Índice
1.
Introducción
2.
Definición de los conceptos:
ü Las
buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
ü Sistema.
ü Sistema
de Información.
ü El
rol estratégico de los SI en los niveles de la organización.
ü Servicios
de ti y su gestión.
ü Tecnología
de Información.
ü Administración
de Servicios de TI.
3.
Tipos
de sistemas de información.
4.
Cómo se lleva a cabo la Administración de
Servicios de TI
5. Tabla
comparativa de Administración de los sistemas de información vs Administración
de servicios de TI
6.
Conclusión.
7.
Referencias.
1.
Introducción
En
este trabajo se habla sobre los Sistemas de Información y los Servicios de
Información, partiendo del concepto básico de Sistemas, y analizando las
similitudes que se encuentran en ambas así como las diferencias que tiene cada
una de ellas.
Se
analiza desde distintos aspectos y distintos autores, logrando obtener un mejor
enfoque sobre lo que son los Sistemas de Información y los Servicios de
Información, para poder tener una visión más amplia sobre su impacto en las
organizaciones y el papel que juegan hoy en día.
2.
Definición de los conceptos de:
ü Las buenas prácticas de gestión de
servicios de TI:
Mejores
prácticas: Actividades o procesos probados que se han utilizado con éxito por
varias organizaciones. ITIL es un ejemplo de buenas prácticas.
Gestión
de servicios: es un conjunto de habilidades organizacionales especializadas en
proveer valor para los clientes en forma de servicios. El núcleo de la Gestión
de Servicio es transformar los recursos en servicios de valor.
Los
objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
ü Proporcionar
una adecuada gestión de la calidad
ü Aumentar
la eficiencia
ü Alinear
los procesos de negocio y la infraestructura TI
ü Reducir
los riesgos asociados a los Servicios TI
ü Generar
negocio
ü Sistema
Un
sistema es un conjunto de funciones que operan en armonía o con un mismo
propósito, y que puede ser ideal o real.
Por
su propia naturaleza, un sistema posee reglas o normas que regulan su
funcionamiento y, como tal, puede ser entendido, aprendido y enseñado.
Por
consiguiente, si hablamos de sistemas, podemos referirnos a cuestiones tan
distintas como el funcionamiento de una nave espacial o la lógica de una
lengua.
ü Sistema de Información
Un
sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de
componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización.
ü El rol estratégico de los SI en los
niveles de la organización
Los
sistemas estratégicos de información, son sistemas informáticos en cualquier
nivel de la organización que cambian metas, operaciones, productos, servicios,
o relaciones ambientales para ayudar a incrementar las ventajas competitivas de
la organización. Son utilizados por los gerentes senior para la toma de decisiones
de problemas a largo plazo
Diferentes
sistemas han colaborado en la organización de las empresas, tomando diferentes
roles como:
ü Dragón de papel.
En el que el rol de los sistemas ha sido la eliminación de papel, principalmente
en la maquinaria burocrática, en la que la velocidad de los procesos ha sido
dinamizada
ü Sistemas de información gerencial y
de fábrica. Incrementando la velocidad en general del
proceso de producción, reportando requerimientos.
ü Información para la gerencia.
Mejorando el control de la información para una toma de decisiones efectiva.
ü Información como un recurso
estratégico. Utilizando la tecnología como un recurso/arma
estratégica para obtener ventaja competitiva, que promueva la supervivencia y
la prosperidad de la organización
ü Servicios de TI y su gestión
Un
servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un
resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos
específicos asociados. En otras palabras, el objetivo de un servicio es
satisfacer una necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos
necesarios para ello.
Gestión
de TI es el proceso de supervisión de todos los asuntos relacionados con las
operaciones y recursos de tecnología de la información dentro de una
organización de TI.
La
gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los empleados
asociados son utilizados correctamente y de una manera que proporciona valor
para la organización. La gestión de TI efectiva permite a una organización
optimizar los recursos y la dotación de personal, mejorar los procesos de
negocio y de comunicación y aplicar las mejores prácticas. Las personas que
trabajan en la gestión de TI también deben demostrar habilidades en áreas
generales de gestión como liderazgo, planificación estratégica y asignación de
recursos.
ü Tecnología de Información:
Son
el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla
de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las
tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir
información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular
resultados y elaborar informes.
ü Administración de Servicios de TI:
La
administración de servicios de tecnologías de la información es una disciplina
basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología
de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final.
3.
Tipos de Sistemas de Información.
ü
Sistemas
de Información Gerencial (MIS): Brinda informes a quienes administran una
organización Estos informes son resúmenes de las actividades rutinarias e
informes de excepción.
ü
Sistemas
de Apoyo a Decisiones (DSS): Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son
semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente. Son más analíticos que otros
sistemas. Son interactivos.
ü
Sistemas
de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Sirven al nivel superior de administradores, y
le brinda información del entorno.
4.
Cómo se lleva a cabo la Administración de Servicios de
TI
La
administración de servicios de tecnologías de la información es una disciplina
basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología
de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final.
Propone
cambiar el paradigma de la administración de TI, por una colección de
componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se
basan en las mejores prácticas.
Provee un
conjunto de capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los
clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar que los
servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten
estas necesidades.
5.
TABLA
COMPARATIVA DE: ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS ADMINISTRACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
ADMON.
DE SI
|
ADMON.
DE SERV. DE TI
|
|
Definición:
|
Conjunto de componentes que interaccionan
entre sí para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacerlas
necesidades de información de dicha organización, pueden ser personas, datos,
actividades o recursos materiales.
|
Disciplina basada en procesos, enfocada
en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las
necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede
percibir el cliente final.
|
Su objetivo:
|
Procesar entradas, mantener archivos de
datos relacionados con la organización y producir información, reportes y
otras salidas.
|
Desarrollar sistemas de información que
ayuden a resolver problemas de la administración.
|
Dónde se utiliza:
|
ü Negocios.
ü Empresas.
ü Organizaciones.
|
ü Negocios.
ü Empresas.
ü Organizaciones.
|
Pará que se utiliza:
|
Ayuda a los directivos a tomar
decisiones y resolver problemas, interactuando colaborativamente entre
personas, tecnologías y procedimientos.
|
Cumple con las demandas e inclusive se
anticipa a ellas, dando un enfoque orientado al negocio y al servicio.
|
Responsable de
realizarlo:
|
Programadores y expertos en el área.
|
Gerentes
y altos mandos, auxiliados por expertos en el área.
|
Disciplina basada en:
|
ü Enfoque
tecnológico.
ü Conocimiento
técnico.
ü Orientado
a usuario.
ü Poco
enfoque al negocio.
ü Alto
conocimiento técnico.
|
ü Enfoque
orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología.
ü Concentrarse
en la calidad de los servicios.
ü Gestión
basada en procesos.
ü Que
estén alineados a los objetivos de la organización.
|
6.
CONCLUSIÓN.
En
todas las áreas de la gestión empresarial, las Tecnologías de la Información y
los Servicios de Tecnologías de Información han transformado nuestra manera de
trabajar liberándonos de las cargas más pesadas, optimizando nuestros recursos
y haciéndonos más productivos. Gracias a ellas, somos capaces de producir mucho
más, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos tiempo.
Pero
es de vital importancia que sepamos distinguir entre lo que es un Sistema de
Información y los Servicios de Información, ya que de ello depende que logremos
realizar un buen trabajo y obtener mayores beneficios favorables para las
empresas, tanto en sus Sistemas como en los Servicios que ofrecen.
7.
REFERENCIAS.
